覆面調査員を派遣するための目的

覆面調査員は事前に登録を行い、現在ならばインターネットで仕事をチェックしてエントリーをして、運営サイドの審査に合格すれば実際に働くことになります。

想定している顧客像があり、仕事帰りのサラリーマンが同僚と居酒屋を利用し、料金は平均で４０００円から６０００円で合計１万円前後など、決められたユーザー像があるのです。

そして決められたお店で指定されたドリンクやおつまみを頼み、滞在時間なども決められている場合が少なくありません。

その中で接客やメニューの充実度などをチェックします。

たとえばカーディーラーでは、ファミリーを持っている３０代がミニバンを購入するために来店し、見積もりを行うと言ったケースが想定されるのです。

こうした項目をクリアすればエントリーに合格し仕事が始まります。

お店側も１０代の顧客が高級カーディーラーにお客様として来店することはレアケースになり、調査としてのレポートはマーケティングには使えません。

実際に１０代でもお金持ちはおりますが、平均的なユーザーを想定して覆面調査は行われます。

あまり対象の人物像と離れている場合には、エントリーしても審査に通らないのです。

こうした調査の依頼主は伏せられてシークレットになっていますが、自社調査であったりマーケティング会社や広告代理店などが発注しているケースが少なくありません。

自社サービスの向上や、購買行動などを調べるために行われます。

店舗側のマニュアルを刷新したりなど、レポートはさまざまな目的に使われるのです。